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上线两年后，阿里旗下主打性价比的平台淘特，继续向下沉市场发力。在3月23日上线淘特10元店和淘特100。淘特将依托线上直营模式，定位于覆盖各个生活场景的小物件小商品，主打性价比品质商品“大牌平替”。

淘特“吸粉”的最重要杀手锏无疑就是“低价”、“便宜”。

然而，许是在这一层面的竞争过于激烈，广大消费者发现，淘特将口子开得过于宽泛，同时，监管义务没有跟上，因此各种消费投诉呈直线上升趋势。

蜘蛛经查寻发现，在黑猫平台、电诉宝上，针对淘特的投诉案例较多，从投诉内容上看多为假货、三无产品等纠纷。

假得离谱：“小天鹅”变“天鹅山”

今年315期间，就有媒体报道，江西南昌一位消费者在2021年双12期间，他在淘特上，花费了690元购买了一台小天鹅全自动洗衣机，但是收到货之后，他傻眼了，自己的“小天鹅”变成了“天鹅山”。

消费者形容，拆开包装首先闻到一股很刺鼻的味道。再打开包装，发现产品做工非常粗糙，所有边缘的地方打不实，关不严。他多次联系淘特APP平台，但问题一直没有得到解决。无奈之下，他将平台方——浙江淘宝网络有限公司以及商家——慈溪市临港电子商务有限公司告上了法庭。

可是让他感到意外的是，法院那边传来消息，这个案子无法开庭。因为慈溪公司的注册地址就是一个空地址。也就是说，它的经营地跟注册地址并不一致。

最终，几经周折，在今年的3月3日，慈溪市临港电子商务有限公司通过宁波当地法院联系上了他，以退一赔三的方式和他达成了赔偿。

3月26日，蜘蛛经在淘特上搜索“小天鹅全自动洗衣机”后，发现类似产品依然存在，在一家名为“尚好百货特价店”的店铺里，这款洗衣机被打上“广东小天鹅”的字样。在产品参数一栏里，品牌名为“Littleswan/小天鹅”，但生产企业却为“海尔”。

而正品小天鹅洗衣机生产企业为“无锡小天鹅电器有限公司”，海尔什么时候生产过“小天鹅”洗衣机？

买到假饮料，淘特要求出鉴定报告

据1818黄金眼报道，同样的事情，也让张先生遇到了，他在淘特上购买了一瓶嘉实多磁护机油，实付97块钱。收到货后，张先生发现瓶盖有点开缝， 经嘉实多防伪查询官方客服：“生产日期、合格批号、二维码都对不上，肯定是假冒产品。”

他把问题反映给了淘特平台，后来卖家主动联系，同意退款并给他99.99元作为补偿。张先生没有接受。最后，张先生坚持要求按照退一赔三来处理，商家同意了。

在黑猫平台上，网友“一颗黄色小芒果”也发起投诉称，他在淘特网的风尚山禾食品企业店，购买了三瓶元气森林的夏黑葡萄口味气泡水，但是商家却发了两瓶白葡萄的和一瓶酸梅汤味的，沟通商家后，对方表示，可以赔他两块或退货退款，但不同意换货。消费接受了2元钱的赔偿，哪知在准备饮用时，发现两瓶白葡萄饮料外包装与超市里买的“元气森林明显”不一致，其中有一瓶外包装的印制极为的粗糙，字体模糊。两瓶饮料是同年同月同日同一生产批次，但是一瓶饮料的日期是黑色的，一瓶饮料的日期是透明的。

消费者严重怀疑是假冒伪劣产品。投诉到淘特网，淘特却要求消费者必须自行出具鉴定书， 消费者一下就傻眼了，“为一瓶饮料还要去专门机构做鉴定？！”

买三无产品获法院判10倍赔偿

同样的事情，也被重庆消费者陈云（化名）遇到了。他于2021年10月20日，在淘特App上一家名为茗仁堂生活馆的店铺，花费599.4元购买6瓶灵芝孢子油。收到商品后，发现未标注生产日期、厂名、厂址、执行标准、生产许可证号、配料表。只在商品网页显示有：产地中国大陆，省份山东省，城市聊城市。

陈云觉得买到了三无产品，一气之下将经销商告到了重庆巴南区人民法院。

经法院审理，支持了陈云的诉讼请求，判决经销商十日内退还他货款599.4元，并10倍赔偿5994元。

河南省嵩县刘峰（化名）也一样，在淘特上的店铺“正芪堂滋补店”内购买了15份“野生特级红东革阿里原片马来西亚原装正品男士滋品补品百年主根切”，共计支付1440元。

但收到货后，同样发现没有中文标签，标签、说明书等必备标识。也是一纸诉状将经销商告到上海铁路运输法院。经法院审理，判决经销商返还刘峰货款1440元，并支付5倍赔偿金7200元。

不做好内功，淘特前路难行

蜘蛛经在“中国裁判文书网”搜索发现，近年来，针对淘特平台产生的诉讼纠纷较多，其中案由多为网络购物合同纠纷。日渐增多的投诉、诉讼，值得淘特方面引起重视。

早在2019年，国务院办公厅就曾发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，要求平台应在规则上面下功夫，比如加大对提供产品质量不合格商家的违约责任。从一开始就对平台经营者的资格、门槛严加审核，查明其资质，还可以考虑利用技术手段对商品来源进行追溯。

虽然平台主打实惠、低价，但这并不代表产品就应该“质次”或“假冒”。如今，正值淘特平台的成长期，平台模式再好，优惠力度再大，那只是实现销售的“切入点”，要实现可持续发展，靠的还是信任和口碑。

千万不要在高速奔跑阶段，别为了销售量、获客量以及流量，而砸了自己牌子，适得其反。

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