时间：2023-05-18 04:22:38 | 浏览：226
封面新闻记者 苟春 实习生 钟坤靓
网购了一台宣传带有热烘干功能洗衣机却不能热烘干，咨询店铺客服却得到了“烘干也需要晾晒”的说法，而申请退款却又被告知“运费自理”。最近，成都的张先生就碰到了这样的麻烦事。
记者实测热烘干程序。30分钟后，无明显温度变化。
3月9日，封面新闻记者在成都市成华区见到了张先生，他说，自己网购了一台广告宣传带有纳米杀菌热烘干功能的洗衣机，可在收到货后，却发现洗衣机虽标有热烘干功能，但烘不干衣服。“我想要一个带有热烘干的洗衣机，他们没有，给我退掉就好了。”张先生几次联系到该店客服希望退货，却因退货方式产生分歧，至今没有成功退货退款。
网购热烘干洗衣机
客服：烘干也需要晾晒
2021年12月8日，张先生在某购物平台上一家名为“吾悦电器”的店铺购买了一台宣传带有纳米杀菌及热烘干功能的洗衣机。据张先生提供的购买截图显示，产品全称为小天鹅智能洗衣机全自动5/7.5/10小型家用迷你烘甩干洗烘一体，而他选择了“8.5kg纳米杀菌热烘干”，价格折扣后为658元。
张先生告诉记者，没过多久，他收到了货，但却没有发票、合格证以及产品说明书，使用后又发现这台洗衣机并没有热烘干功能。“烘干过程中，只有一个蓝灯亮着，一点热气都没有，烘完了衣服都还是冰凉的，哪里有什么热烘干功能。”
因发现洗衣机并无广告上所宣称的“热烘干”功能，张先生找到了“吾悦电器”的客服。根据张先生提供的截图显示，客服针对热烘干作出了解释：“热烘干功能是指采用运动式干衣，通过内筒转动松散衣物，均匀受热，不损伤衣物，在烘干温度达到一定值时，即不再升高，保持这一恒定温度直至烘干为止，避免因温度过高而损伤衣物。”张先生追问，自己使用烘干功能长达1小时后衣服仍处于冷湿状态，又是什么原因呢？客服则表示，“烘干也是需要晾晒的。”
张先生与店铺客服的沟通记录
商品质量存疑
退款需自行承担运费
沟通无果后
