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图说：洗衣机上显示为“广东小天鹅水魔方电子家电有限公司” 采访对象供图

最近，市民赵先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她在知名网购平台上拼购了一款小天鹅牌洗衣机。到手后，实物严重“货不对板”：虚报容量、缺少配件等等。更“要命”的是，小天鹅品牌的注册地明明在无锡，发货商品的生产厂家却远在“千里之外”的广东。

商品假冒货不对板

赵先生告诉记者，今年3月12日，他在知名网购平台上一家名为“卓巧电器”的网店内，花费759元购买了一台“小天鹅全自动洗衣机”。商品到货之后，赵先生很快便发现了多处“异样”。

首先是产地不对。赵先生讲，这台洗衣机的面板上，印有“广东小天鹅水魔方电子家电有限公司”的字样。这让他大惑不解：“据我所知，小天鹅牌的注册和生产地都在无锡，怎么会‘跑到’广东去了？”

其次是容量不符。赵先生经过测量后发现，到手的这台“小天鹅洗衣机”标明容量为18公斤，但实际上，只有10公斤左右，商家涉嫌严重“虚标”。

再次是缺少配件。赵先生对比正品商品后得知，应当随机配送一块防鼠板，然而找遍商品的里外包装，也没有这块防鼠板的“踪影”。

赵先生直言，最让他感到气愤的，是商家的售假行为。记者查询相关公开信息后发现，小天鹅品牌的注册地和生产地均在江苏省无锡市。记者又进一步致电小天鹅品牌官方客服热线，得到的回答是：品牌方的生产地为无锡市，并没有在广东授权任何厂家销售和生产相关产品。客服还提醒记者，要选择品牌授权的经销商及门店购买产品，谨防买到假冒伪劣商品。

产品问题并非个案

随后，记者进一步浏览该门店销售的这款“小天鹅洗衣机”的销售和网友评价记录。不难发现，一些网友同样“吐槽”该商品的质量问题，有网友直言，这款产品“水位不准”，甚至还要手动“接水”才能洗衣服。

记者致电平台客服热线，在叙述事情经过之后，留下了消费者和记者的联系方式。客服工作人员表示，平台会严厉打击相关的售假行为，也会立即调查，一经查实，将第一时间处理，给消费者一个交代。

平台退款网店下架

赵先生讲，事发以后，尤其是“新民帮侬忙”介入之后，平台方面的处理态度和速度明显加快了。截至发稿，赵先生收到了平台专员来电。“他们告诉我，经过认定，该商家生产的确实是假冒伪劣商品，会误导消费者购买。”平台也给出了解决方案：对消费者给予全额退款，对涉事商家做全面“下架”处理；同时，该平台也承认，确实对商家监管不严，今后会多加注意。

对于这样的处理方式，赵先生表示接受。不过，仍然让他担忧的是，这个商家是否会在“穿靴戴帽”之后，换个店名、换种电器，用另一种方式，继续在平台上知假售假，诓骗消费者。他希望，平台应当深刻反思，并做出实际整改，杜绝类似侵害消费者权益的违法行为继续出现。

新民晚报记者 徐驰