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洗衣机接连洗坏衣物,“西门子”说没问题?

2023-05-17 13:38:35 840

摘要:王女士住在杭州壹方汇,家里有一台西门子洗衣机,王女士说,洗衣机使用了大概五个月,前前后后有四件衣服被洗坏了。王女士:“7月底的时候交付的,8月的时候入住的,这个洗衣机是开发商送的,第一次出现问题,应该是8月底左右,发现衣服上有大量黄色的油渍...

王女士住在杭州壹方汇,家里有一台西门子洗衣机,王女士说,洗衣机使用了大概五个月,前前后后有四件衣服被洗坏了。

王女士:“7月底的时候交付的,8月的时候入住的,这个洗衣机是开发商送的,第一次出现问题,应该是8月底左右,发现衣服上有大量黄色的油渍。”

王女士说,当时洗衣机同时洗了很多件衣服,只有这件白色衣服上出现了黄渍,她起初以为是衣服的问题,就没多想,但过了段时间,类似的问题又出现了。

王女士:“这一件衣服上面跟上一次是一样的,也是大面积黄,我就觉得应该是机器的问题,厂家就说是新机器,会有残油在机器里面,需要进行清洁,协商以后,给我进行清理,清洁完过了两个月,衣服又出现了问题,就是这两件。”

王女士介绍,问题是偶发性的,但她发现,被洗坏的都是浅色衣物,这几件衣服后来她又洗涤过多次,但污渍已经去不掉了。

针对这个情况,她说西门子方面前后派了两位工程师上门来看过。

王女士:“第一个工程师就看了下衣服,第二个工程师就看了排水,说有少量残油,也是看了下衣服,说这件衣服应该是喷的油,另外一件衣服不确定,要检测,过了几天就把我的机器拉走了。”

洗衣机是去年12月30号晚上6点多被拉走的,第二天早上,售后的工作人员联系王女士,表示机器没有问题。王女士说这么短的时间就检测完了,她难以相信,后来她也没再敢用这台洗衣机了。

王女士告诉记者,洗坏的四件衣服中,有两件是新衣服,价值总共五百多块钱,她现在要求西门子方面赔偿那两件衣服,并给她换一台新机器。

王女士:“总部客服有跟我联系,说机器没有问题,不进行衣物赔偿,就是说只愿意赔偿一点清洁用品还有延保,但是经过这几次检测,工程师过来看,我本身对售后就非常不放心了,即使给我延保也没有任何意义。”

因为房子是精装的,洗衣机也是开发商装好的,所以记者也向物业进行了了解,对方表示,开发商联系过供应商,供应商建议王女士还是拨打西门子的售后电话处理此事,他们也帮忙联系过西门子售后,但得到的也是机器没有问题的回复。现场,记者把问题反映给了西门子售后,后来,西门子的工作人员给记者打来电话并表示,他们已经成立了专项小组处理此事,并已经拿出了最新的解决方案给到王女士,目前王女士还在考虑中,他们也会持续跟进此事。

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